Infolinia czy czat w sklepie internetowym?

Dzisiejsze możliwości komunikacji z klientami są nieograniczone. Do wyboru mamy mnóstwo narzędzi – od tradycyjnej infolinii telefonicznej, przez e-mail, po czat na stronie internetowej. Są to tylko niektóre z dostępnych opcji. Chcąc zarządzać komunikacją z klientem w sklepie internetowym, warto zastanowić się, na jakie narzędzie postawić. Czy infolinia telefoniczna będzie lepsza, czy może warto rozważyć wprowadzenie czatu na stronie? Przyjrzyjmy się bliżej temu zagadnieniu.

Tradycyjna infolinia telefoniczna

Infolinia telefoniczna to najbardziej klasyczny sposób komunikacji z klientem. Klient dzwoni na podany numer, a konsultant odpowiada na wszystkie pytania. Taki sposób komunikacji jest bardzo bezpośredni, ale też często czasochłonny. Klient musi czekać na połączenie z konsultantem, a sam konsultant jest w stanie obsługiwać tylko jednego klienta naraz. Chociaż infolinia telefoniczna jest jednym z podstawowych narzędzi komunikacji z klientem, to nie zawsze jest najbardziej efektywnym rozwiązaniem.

Czat na stronie internetowej

Drugą opcją, którą można rozważyć, jest czat na stronie internetowej. To narzędzie umożliwia szybką i bezpośrednią komunikację z klientem. Działa na zasadzie okienka, które pojawia się na stronie sklepu i przez które klient może zadać pytanie. Takie rozwiązanie ma wiele zalet. Po pierwsze, jest szybkie - klient nie musi czekać na połączenie, wystarczy, że wpisze swoje pytanie. Po drugie, konsultant czatu jest w stanie obsługiwać kilku klientów jednocześnie, co znacznie przyspiesza komunikację.

Podsumowanie

Wybór między infolinią telefoniczną a czatem zależy od specyfiki sklepu internetowego i preferencji jego klientów. Ważne jest, aby pamiętać, że niezależnie od wybranej opcji, kluczowa jest jakość obsługi. Na pewno warto rozważyć wprowadzenie obu tych narzędzi, aby zapewnić swoim klientom jak największy wybór kanałów komunikacji.