Co to jest NLP?
Przetwarzanie języka naturalnego, inaczej NLP (z ang. Natural Language Processing) to jedno z najgorętszych pól dzisiejszej sztucznej inteligencji. Jest to dziedzina informatyki, którą można określić jako uporządkowany zestaw metod umożliwiających komputerom rozumienie języka, w którym komunikują się ludzie. W biznesie ma to szczególne zastosowanie w kontekście poprawy interakcji z klientem, przyspieszania procesów decyzyjnych, a przede wszystkim - w postrzeganiu ofert produktów.
Jak NLP wpływa na postrzeganie ofert produktów?
Wyróżniamy wiele przykładów, gdzie NLP odgrywa istotną rolę w postrzeganiu ofert produktów. Przede wszystkim, przetwarzanie języka naturalnego w znacznym stopniu ułatwia tworzenie bardziej spersonalizowanych ofert produktów dla klientów. Przy pomocy technologii NLP, firmy są w stanie analizować ogromne ilości danych pochodzących od klientów (np. z social media, wiadomości e-mail, recenzji produktów), aby zrozumieć, czego konkretnie potrzebują. W wyniku takiej analizy, mogą one dostarczyć indywidualnie dopasowane oferty, które idealnie wpisują się w potrzeby potencjalnego klienta.
Przykładowe zastosowania NLP w postrzeganiu ofert produktów
Pierwszym z nich jest analiza sentymentu. Dzięki NLP, możliwe jest stworzenie narzędzia, które potrafi przetworzyć duże ilości tekstów i ocenić ich emocjonalności. Tym samym, firma może dowiedzieć się, jakie są pozytywne, a jakie negatywne aspekty jej produktu według klientów. Ten feedback jest nieoceniony w kontekście szlifowania oferty, a także w celu uatrakcyjnienia jej dla potencjalnych klientów.
Drugim z nich jest personalizacja contentu. NLP pozwala na stworzenie technologii, która analizuje preferencje użytkownika na podstawie jego aktywności online (np. historii przeglądania, wpisów na social media). Dzięki temu, możliwe jest dostarczenie spersonalizowanych rekomendacji produktów, które są najbardziej prawdopodobne do zainteresowania danego użytkownika.
Trzecim zastosowaniem NLP w postrzeganiu ofert produktów jest chatbot. Wielu klientów woli interakcje z chatbotami, ponieważ mogą one odbywać się o każdej porze dnia i nocy. Dzięki NLP, chatboty mogą rozumieć zdania zadane przez użytkowników, co w efekcie prowadzi do lepszego zrozumienia potrzeb klienta i dostarczenia mu najbardziej odpowiednich ofert produktów.